Eine aktuelle repräsentative Umfrage des Kölner Instituts ServiceValue im Auftrag von Focus Money hat herausgefunden, dass Vodafone die höchste Kundentreue von allen deutschen Mobilfunkanbietern aufweist. Zudem wurde Vodafone mit dem Prädikat „Fairster Deutscher Mobilfunk-Netzbetreiber“ ausgezeichnet. Darüber hinaus setzte sich das Düsseldorfer Unternehmen in mehreren weiteren Einzelkategorien durch, bei denen die 18 größten Mobilfunkanbieter Deutschlands miteinander verglichen wurden, und sicherte sich dort auch den ersten Platz. Befragt wurden insgesamt 1.500 erfahrene Mobilfunknutzer. In einer weiteren ServiceValue-Studie wurde die Kundentreue von 1.812 Unternehmen aus 196 Branchen abgefragt und auch hier konnte Vodafone ebenso punkten.
Vodafone-Kunden sind sehr zufrieden
Im Rahmen der durchgeführten Online-Befragung wurden die Teilnehmer nach Ihren Erfahrungen mit Vodafone gefragt. Sie sollten angeben, „ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden.“ Befragt wurden nur Teilnehmer, die zum Zeitpunkt der Umfrage bereits mindestens 24 Monate Kunde des jeweiligen Unternehmen sind. „Hohe Kundentreue“ und „Höchste Kundentreue“ wurde den Unternehmen attestiert, die Ergebnisse unter anderem über dem Durchschnitt des Branchenmittels lagen. Unter den Telekommunikationsanbietern wurde Vodafone mit 68,8 Prozent ausgezeichnet und erhielt somit das Prädikat „Höchste Kundentreue“. Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass sich viele Vodafone-Kunden erneut für den Telekommunikationsanbieter entscheiden würden.
Vodafone ist der Testsieger und erhält das Prädikat „sehr gut“
Unter den 18 größten Mobilfunkanbietern Deutschlands ist Vodafone der Testsieger. Das Unternehmen erhielt als einziges Unternehmen das Prädikat „sehr gut“ und glänztemit Höchstwertungen in fünf von sieben bewerteten Kategorien. Egal ob „Fairer Produkt- und Leistungsumfang“, „Faire Kundenberatung“, „Faire Kundenkommunikation“, „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“ oder „Fairer Kundenservice“ – in all diesen Bereichen erhielt Vodafone die Bestnote. In den Kategorien „Netzqualität“ und „Auslandstarife“ gab es von den Befragten ein „gut“.
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Quelle: Vodafone
