Die häufigsten Fragen im Überblick

Bei handytick.de hast Du die freie Auswahl der Zahlungsmöglichkeit. Wir bieten neben der Zahlung per Vorkasse, Sofortüberweisung und PayPal auch die Möglichkeit einer günstigen Finanzierung. Die Zahlungsmöglichkeiten richten sich nach dem Warenwert, beziehungsweise dem Gesamtpreis der Bestellung. Detaillierte Angaben findest Du hier.

Natürlich legen wir bei handytick.de großen Wert auf die Sicherheit Deiner Daten und den Schutz Deiner Privatsphäre. Nähere Informationen und unsere Datenschutzvereinbarung findest Du hier.

Bei den Versandkosten unterscheiden wir zwischen einer reinen Hardwarebestellung sowie Hardwarebestellungen mit Mobilfunkverträgen. Eine genaue Staffelung unserer Versandkosten findest Du hier.

Nach erfolgreicher Bestellabwicklung werden Deiner Daten an den Netzanbieter übermittelt. Dieser prüft Deine Zahlungsfähigkeit, ob Du aktuell noch weitere Verträge hast sowie eventuell weitere relevante Gesichtspunkte, die in seinem Ermessen liegen. Die Überprüfung erfolgt zum Beispiel über die SCHUFA. Meistens dauert eine Bonitätsprüfung nicht länger als 24 Stunden, im Einzelfall kann es jedoch auch etwas länger dauern.

Nach erfolgreicher Bestellabwicklung werden Deine Daten an den Netzanbieter übermittelt. Dieser prüft Deine Zahlungsfähigkeit, ob Du aktuell noch weitere Verträge hast sowie eventuell weitere relevante Gesichtspunkte, die in seinem Ermessen liegen. Die Überprüfung erfolgt zum Beispiel über die SCHUFA. Meistens dauert eine Bonitätsprüfung nicht länger als 24 Stunden, im Einzelfall kann es jedoch auch etwas länger dauern.

Aus Datenschutzgründen werden uns keine Ablehnungsgründe vom Netzanbieter mitgeteilt. Um nähere Informationen zu erhalten, musst Du Dich daher schriftlich an den betreffenden Netzanbieter wenden. Bereits geleistete Kosten werden Dir bei Ablehnung natürlich zurück erstattet. Weitere Kosten fallen nicht an. Deine gesamten Unterlagen werden selbstverständlich vernichtet und nicht für andere Zwecke verwendet.

Wenn Du mit Deinem Vertrag zufrieden bist, hast Du die Möglichkeit, diesen bei einigen Mobilfunkanbietern zu verlängern. Beachte hierbei Ihre Kündigungsfrist und profitiere gegebenenfalls von Prämien oder einem aktuellen Smartphone.

Die Bearbeitungszeit Deines Mobilfunkvertrages hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Nach einer positiven Bonitätsprüfung, beziehungsweise dem Zahlungseingang sowie dem Eingang der Unterlagen, benötigen wir in der Regel ca. 3 Werktage zur Aktivierung des Vertrages. Die Bearbeitungszeit kann jedoch je nach Umfang (Rufnummernportierung, Tarifoptionen etc.) variieren. Nach erfolgreicher Aktivierung Deines Vertrages wird Dein Auftrag an unsere Logistik weitergeleitet. Obwohl wir alles dafür tun, Deinen Auftrag so schnell wie möglich zu Deiner Zufriedenheit abzuwickeln, kann es in seltenen Fällen zu außerplanmäßigen Verzögerungen bei der Lieferung kommen. In einem solchen außerordentlichen Fall wirst Du jedoch umgehend per E-Mail von uns informiert. Deinen Bestellstatus kannst Du hier überprüfen.

Du erhältst nach erfolgreicher Bestellabwicklung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Außerdem werden Dir sämtliche Fortschritte, unter anderem Unterlagen-, Zahlungs- und Aktivierungsstatus, per E-Mail mitgeteilt. Natürlich erhältst Du ebenfalls eine E-Mail, falls Deine Bonitätsprüfung abgelehnt wurde. Darüber hinaus informieren wir Dich umgehend, sobald Deine Ware verschickt wurde und falls es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen sollte. In unserer E-Mail findest Du auch den jeweiligen Versanddienst sowie die Sendungsnummer, damit Du den Verlauf der Sendung jederzeit selber einsehen kannst. Eine Nachricht mit Deiner neuen Rufnummer erhältst Du, wenn Deine SIM-Karte nach der Aktivierung freigeschaltet wurde. Deinen aktuellen Bestellstatus Kannst Du hier einsehen.

Sofern sich Dein Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert, ist dies noch kein Grund zur Sorge. Wir arbeiten weiter an Deiner Bestellung und informieren Dich umgehend, falls es doch zu unvorhergesehenen Schwierigkeiten kommen sollte.

Artikel, die mit „EU-Ware“ gekennzeichnet sind, stammen nicht direkt aus Deutschland, sondern sind aus einem anderen Land innerhalb der EU importiert worden. Die technischen Spezifikationen von EU-Ware sind aber identisch mit denen deutscher Ware. Im Vergleich mit der deutschen Version des Artikels kann sich der Lieferumfang unterscheiden. Im Datenblatt und in den technischen Daten des Artikels erfährst Du, was im Lieferumfang enthalten ist. Sofern keine Bedienungsanleitung beiliegt, findest Du diese in der Regel auf der Seite des Herstellers zum Download. Die Hersteller-Garantie greift EU-weit und kann dementsprechend auch in Deutschland von Dir in Anspruch genommen werden.

Bei Netzbetreiber-Ware handelt es sich um Geräte mit einem Softwarebranding. Das kann zum Beispiel ein Startlogo des Netzbetreibers oder auch bestimmte, vorinstallierte Apps sein. Es handelt sich bei Netzbetreiber-Ware nicht um Produkte mit einem SIM- oder Netlock, sodass sie mit allen Anbietern und SIM-Karten ohne Einschränkungen genutzt werden können.

Möchtest Du Deine alte Mobilfunknummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen und diese dort weiter nutzen, so spricht man von einer Rufnummernmitnahme, beziehungsweise Rufnummernportierung. Diese ist innerhalb eines Wechsels zu einem anderen Vertrag desselben Dienstanbieters leider nicht möglich und Du kannst lediglich eine Verlängerung des alten Vertrages durchführen. Bei Vertragskarten ist eine Rufnummernmitnahme zum Ende der Vertragslaufzeit möglich, sofern der bestehende Vertrag fristgerecht gekündigt wurde. Ein entsprechender Antrag kann bis zu 3 Monate vor dem Kündigungstermin und spätestens 4 Wochen danach gestellt werden. Wichtig ist, dass beim neuen Vertrag sämtliche Kundendaten mit dem Altvertrag übereinstimmen. Das neue Gerät wird erst nach der Aktivierung versendet. Bei Prepaidkarten ist dem bisherigen Dienstanbieter vorab eine Verzichtserklärung oder Kündigung zuzusenden.

Wenn man die aktuelle Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchte, spricht man von einer „Rufnummernmitnahme“ beziehungsweise „Rufnummernportierung“. Bei einem Wechsel des Anbieters besteht Rechtsanspruch auf Beibehaltung der Rufnummer. Ein "Wechsel des Anbieters" liegt vor, wenn der Endnutzer einen Vertrag mit einem neuen Anbieter des Telefondienstes abgeschlossen hat und die Vertragsbeziehung bezüglich des Telefondienstes mit dem bisherigen Anbieter beendet ist.

Meistens wird die Rufnummernmitnahme beim Abschluss eines neuen Tarifs bei einem anderen Anbieter beantragt. Alle benötigten Schritte führt dann der neue Anbieter aus. Natürlich kann auch manuell beantragt werden, dass die Rufnummer vorzeitig reserviert wird, sodass diese unkompliziert mitgenommen werden kann, wenn der aktuelle Vertrag ausläuft. Eine Rufnummernportierung bei einem Tarifwechsel ohne Wechsel des Anbieters ist nicht möglich. Dabei handelt es sich um eine Vertragsverlängerung. Meistens wird bei einer Vertragsverlängerung beim selben Anbieter die aktuelle Rufnummer beibehalten. Sollte das jedoch nicht der Fall sein, hat man keinen gesetzlichen Anspruch auf eine Rufnummernportierung.

Seit dem 1. November 2002 sind Mobilfunkanbieter gesetzlich dazu verpflichtet, bei einem Anbieterwechsel auf Wunsch des Kunden dessen Rufnummer freizugeben. Die zentralen Vorgaben für eine Rufnummernportierung finden sich im Paragraph 46 des Telekommunikationsgesetzes (§ 46 TGK).

Dort heißt es: „Um den Anbieterwechsel [...] zu gewährleisten, müssen Betreiber öffentlicher Telekommunikationsnetze in ihren Netzen insbesondere sicherstellen, dass Teilnehmer ihre Rufnummer unabhängig von dem Unternehmen, das den Telefondienst erbringt, wie folgt beibehalten können: 1. im Fall geografisch gebundener Rufnummern an einem bestimmten Standort und 2. im Fall nicht geografisch gebundener Rufnummern an jedem Standort.“

Vorzeitig: Ein Endverbraucher kann zu jeder Zeit (auch vorzeitig, also während des noch laufenden Vertrages) die Portierung seiner aktuellen Rufnummer beantragen. Eine Beendigung des bisherigen Tarifes ist dafür nicht notwendig. Der Vertrag mit dem aktuellen Anbieter bleibt davon unberührt und setzt sich wie vertraglich geregelt fort. Auf Verlangen kann der Endverbraucher beim aktuellen Anbieter eine neue Rufnummer beantragen, die gültig wird, sobald die aktuelle Rufnummer „freigegeben“ wurde.

Achtung: Da sich der „alte“ Vertrag fortsetzt, fallen weiterhin alle vereinbarten Gebühren an und müssen bezahlt werden. Wenn man das nicht wünscht, muss der Vertrag fristgerecht gekündigt werden. Dieser läuft dann noch bis zum Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit weiter.

Zum Ende der Vertragslaufzeit: In der Regel wird eine Rufnummernportierung zum Ende der Vertragslaufzeit des aktuellen Vertrages beantragt, sodass der neue Anbieter genug Zeit zur Verfügung hat, um die Rufnummer zu übernehmen. In der Regel kann die Rufnummer dann gleichzeitig mit dem Beginn der Laufzeit des neuen Vertrages weiterverwendet werden. Aus Kulanz ermöglichen Telekommunikationsanbieter in der Regel die Portierung auch noch bis zu 90 Tage nach Vertragsende.

In der Regel ja, es hängt aber vom Anbieter ab. Wenn der Anbieter eine Rufnummernportierung ermöglicht (ein Anruf beim Anbieter oder Google helfen weiter), muss vom Endverbraucher eine Verzichtserklärung aufgesetzt werden. Einen Vordruck kann der aktuelle Mobilfunkanbieter in der Regel auf Anfrage zur Verfügung stellen. Zusätzlich dazu muss sichergestellt werden, dass die Prepaid-Karte auf den Antragssteller gemeldet ist (Name und Adresse müssen sich gleichen).

Eine Rufnummernportierung kostet bei den meisten Anbietern eine Gebühr. In der Regel handelt es sich um einen einmalig anfallenden Betrag zwischen 20 und 35 Euro. Diese von den einzelnen Mobilfunkanbietern festgesetzte, individuelle Gebühr stellt der abgehende Anbieter in Rechnung, also der Anbieter, bei dem Du den Tarif kündigst und von dem Du die Rufnummer mitnehmen möchtest. Dein neuer Anbieter stellt Dir keine Kosten für die Übernahme einer bereits vorhandenen Rufnummer in Rechnung. Oftmals erstattet der neue Anbieter die anfallenden Kosten für eine Rufnummernportierung sogar. Bitte prüfe das in den Tarifdetails des neuen Anbieters.

Wenn eine Rufnummernportierung während des noch laufenden Vertrages mit dem Wunsch der Portierung zum Ende der Vertragslaufzeit angefordert wird, findet diese grundsätzlich noch während der Vertragslaufzeit statt. Beim Anbieterwechsel telefoniert man dann im Optimalfall von Anbeginn des neuen Tarifes mit der alten Nummer weiter. Wenn eine Rufnummernportierung vorzeitig angefordert wird, kann der Vorgang zwischen einigen Tagen bis hin zu mehreren Wochen dauern. Sobald die Portierung beauftragt wurde, teilt der Mobilfunkanbieter individuell mit, wie lange eine Rufnummernportierung dauert und wann diese abgeschlossen ist.

Zu Deinem eigenen Schutz und um Betrugsfällen vorzubeugen, muss die Lieferadresse immer mit der nachgewiesenen Meldeanschrift des Antragstellers übereinstimmen. Eine abweichende Lieferanschrift kann nicht berücksichtigt werden.

Da der Antragsteller nicht mit dem Kontoinhaber übereinstimmen muss, ist ein abweichender Kontoinhaber möglich. 

In der Regel überweisen wir Dir Gutschriften innerhalb von 6 Wochen nach der Aktivierung des Vertrages auf Dein angegebenes Bankkonto. Sollte uns ein Fehler unterlaufen und Deine Gutschrift wider Erwarten nicht innerhalb dieser Frist überwiesen worden sein, setze sich bitte mit unserer Buchhaltung (buchhaltung@motion-tm.de) in Verbindung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen und werden nach Prüfung des Sachverhaltes berechtigte Ansprüche umgehend begleichen.

Bei der Express-Postident-Abwicklung aktivieren wir Deine Verträge sofort. Du erhältst die Vertragsunterlagen bei Übergabe durch den Postboten, zusammen mit den restlichen Bestandteilen der Bestellung. Das Paket kann ausnahmslos nur von Dir entgegen genommen werden. Solltest Du bei Anlieferung nicht anwesend sein, erhältst Du eine Abholkarte und kannst das Paket binnen 10 Tagen bei der Postfiliale oder Postagentur in Deiner Nähe abholen.

Bei der Standard-Abwicklung für Verträge stellen wir Dir nach Abschluss der Bestellung die Vertragsunterlagen als Download bereit. Sobald wir Deine Vertragsunterlagen mit der Briefpost oder als gut leserlichen Scan (PDF-Datei) erhalten, führen wir die Aktivierung der Verträge durch und versenden Deine Bestellung. Bitte berücksichtige, dass eine Zusendung per Fax nicht berücksichtigt werden kann.

Solltest Du bei Anlieferung nicht persönlich anwesend sein, kann eine Person aus Deinem Haushalt das Paket entgegennehmen. Sollte niemand anwesend sein, erhältst Du eine Abholkarte und kannst das Paket binnen 10 Tagen bei der Postfiliale oder Postagentur in Deiner Nähe abholen. Alternativ kannst Du eine Vollmacht ausfüllen und eine berechtigte Person zur Abholung Deines Paketes bitten.

Bitte sende Deine unterschriebenen Unterlagen zuzüglich der Kopien der erforderlichen Legitimationsnachweise per Post an folgende Adresse: 

MOTION TM Vertriebs GmbH 
Postfach 44 42 
53244 Bonn 

Alternativ kannst Du uns die unterschriebenen Unterlagen auch eingescannt per E-Mail an info@motion-tm.de schicken. Fotos der Vertragsunterlagen sowie digitale Unterschriften können wir allerdings leider nicht akzeptieren.

Alternativ zu einer Meldebescheinigung kannst Du uns auch jedes aktuelle Schreiben oder Dokument einer öffentlichen Behörde schicken, aus dem Deine Meldeanschrift eindeutig hervorgeht. Neben Schreiben vom Finanz-, Ordnungs- oder Arbeitsamt akzeptieren wir auch Deinen KFZ-Schein oder Deine Lohnsteuerkarte.

Um von unseren Studentenrabatten zu profitieren, musst Du uns innerhalb von 21 Tagen nach Vertragsabschluss eine Kopie Deines aktuellen und gültigen Studenten- oder Schülerausweises zukommen lassen. Schicke Deinen Nachweis einfach zusammen mit den Vertragsunterlagen per Post an die in den Unterlagen angegebene Adresse. Unsere Studenten- und Schülerrabatte gelten auch, wenn Du eine Ausbildung absolvierst. Dementsprechend benötigen wir lediglich eine aktuelle Bescheinigung über Dein Ausbildungsverhältnis.

Die Lieferadresse kannst Du im Regelfall nicht mehr nachträglich ändern. Generell muss diese mit der Anschrift des Antragstellers übereinstimmen. Lese hierzu den Punkt „Ich möchte einen abweichenden Antragssteller oder eine abweichende Lieferanschrift angeben. Ist dies möglich?“

Deine monatliche Mobilfunkrechnung erhältst Du ausschließlich von Deinem Mobilfunkanbieter. Bei Fragen zur Rechnung wende Dich bitte an Deinen Anbieter, da wir diese aufgrund von Datenschutzgründen nicht einsehen können.

Deine neue Rufnummer wird Dir nach der Bestätigung des Vertrages von uns per E-Mail mitgeteilt.

Sofern Du einen Aktions-Tarif ohne Anschlussgebühr gewählt hast, berücksichtige bitte die jeweilige im Tarifangebot hinterlegte und ausführlich beschriebene Tarifaktion des Mobilfunkanbieters. Es gibt dabei verschiedene Modelle. Bei einigen Tarifen muss beispielsweise eine SMS mit bestimmtem Inhalt an eine Nummer geschickt werden, bei anderen wird Dir die Anschlussgebühr automatisch auf der nächsten oder übernächsten Rechnung gutgeschrieben. Vodafone bietet die Rückerstattung der Anschlussgebühr über die MeinVodafone-App an. Dazu muss die App heruntergeladen werden und in dieser die „Hol dir deinen Anschlusspreis zurück“-Aktion ausgeführt werden. Alle Details zur Erstattung der Tarifgebühr findest Du in der Beschreibung des gewählten Tarifs.

Sollte Deine Ware auf dem Weg zu Dir aus irgendwelchen Gründen verloren gehen und nicht zugestellt werden, wende Dich bitte schnellstmöglich an uns. Du erhältst von uns den Vordruck einer eidesstattlichen Erklärung, mit der Du versichern musst, dass die Ware nie bei Dir angekommen ist. Schicke diese bitte unterschrieben an uns zurück. Sollte der Versanddienstleister Dein Paket doch noch wiederfinden, wird es Dir umgehend zugestellt. Ist dies auch nach weiteren Nachforschungen nicht der Fall, ersetzen wir Dir selbstverständlich die verlorene Lieferung.

Sobald bei uns eine Bestellung verbindlich eingegangen und die Bonitätsprüfung positiv ausgefallen ist, kannst Du den Vertrag oder das Netz leider nicht mehr ändern.

Wenn Du deinen Vertrag kündigen möchtest, beachte bitte die vertraglich festgelegten Kündigungsfristen und wende Dich direkt an Ihren Mobilfunkanbieter. Die Anschrift kannst Du Deiner monatlichen Mobilfunkrechnung entnehmen. Im Regelfall musst Du die Kündigung schriftlich einreichen. Lasse Dir zudem die Kündigung von Deinem Mobilfunkanbieter schriftlich bestätigen. Bitte berücksichtige, dass Kündigungen nicht von uns angenommen oder bearbeitet werden können. Du kannst gerne das Kündigungs-Tool von aboalarm für Deine Kündigung nutzen, welches Du auf unserer Seite findest.

Sollte Dein Smartphone, Handy oder ein Zubehörteil defekt sein, empfiehlt es sich, innerhalb der Garantiezeit direkt den Hersteller zu kontaktieren. Die Adressen der Hersteller findest Du hier. Bei weiteren Fragen helfen wir Dir gerne weiter.

Deine Bestell- sowie Kundennummer findest Du in der Bestellbestätigung, die wir Dir per Mail zugeschickt haben. Darüber hinaus findest Du beide Nummern auch auf dem Lieferschein, der Deiner Ware beiliegt.

Deine Bestell- sowie Kundennummer findest Du in der Bestellbestätigung, die wir Dir per Mail zugeschickt haben. Darüber hinaus findest Du beide Nummern auch auf dem Lieferschein, der Deiner Ware beiliegt.

Bei Verlust der SIM-Karte, der PIN oder der PUK oder für eine Sperrung der SIM-Karte wende Dich bitte direkt an Deinen Mobilfunkanbieter.

Unter einem Netlock versteht man die Beschränkung der Verwendung eines Gerätes auf nur ein Mobilfunketz. Geräte mit einem Netlock können nur im Mobilfunknetz eines vorbestimmten Providers verwendet werden und funktionieren nicht in anderen Netzen. Ein Wechsel des Netzes ist auch nicht möglich, wenn die SIM-Karte gewechselt wird.

Je nach Zeitpunkt Deiner Kündigung wird diese erst ab einem bestimmten Zeitpunkt gültig. Beachte hier bitte die genauen Kündigungsfristen Deines Mobilfunkanbieters. Nach Ablauf Deiner Vertragslaufzeit erhältst Du in der Regel eine Abschlussrechnung. Bei näheren Fragen zur Rechnung wende Dich jedoch an Deinen Netzanbieter, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Deine Rechnungen haben.

Je nach Zeitpunkt Deiner Kündigung wird diese erst ab einem bestimmten Zeitpunkt gültig. Beachte hier bitte die genauen Kündigungsfristen Deines Mobilfunkanbieters. Nach Ablauf Deiner Vertragslaufzeit erhältst Du in der Regel eine Abschlussrechnung. Bei näheren Fragen zur Rechnung wende Dich jedoch an Deinen Netzanbieter, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Deine Rechnungen haben.

Wenn Du online einen Mobilfunkvertrag abschließst, gilt ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Machest Du hiervon Gebrauch, entstehen Dir auch keine Kosten wegen der Stornierung.

Bitte berücksichtige, dass der Stornierungsprozess der Provider 2-4 Wochen beanspruchen kann. Eine etwaige Überschneidung mit einer ersten Rechnung sowie Abbuchung ist entsprechend nicht auszuschließen. Sollten in der Zwischenzeit Rechnungen von Deinem Konto abgebucht werden, erhältst Du diese selbstverständlich nach Durchführung der Stornierung umgehend zurück. Bitte sehe daher von Rückbuchungen ab.

Wenn Du online einen Mobilfunkvertrag abschließst, gilt ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Machst Du hiervon Gebrauch, entstehen Dir auch keine Kosten wegen der Stornierung.

Bitte berücksichtige, dass der Stornierungsprozess der Provider 2-4 Wochen beanspruchen kann. Eine etwaige Überschneidung mit einer ersten Rechnung sowie Abbuchung ist entsprechend nicht auszuschließen. Sollten in der Zwischenzeit Rechnungen von Deinem Konto abgebucht werden, erhältst Du diese selbstverständlich nach Durchführung der Stornierung umgehend zurück. Bitte sehe daher von Rückbuchungen ab.

Bei handytick findest Du neben Neuware sogenannte B-Ware, Refurbished Ware und Recertified-Ware. Es handelt sich hierbei um gebrauchte Geräte oder Vorführgeräte, die geprüft und voll funktionsfähig sind. Sie werden meistens inklusive der Originalverpackung und mit Zubehör geliefert. Es handelt sich also um eine günstige Alternative zu teurer Neuware, insbesondere da Du auch hier häufig einen Anspruch auf Garantie bis zu 12 Monate hast.